Hay noches en Lima en las que las ciudades paralelas —la de los faros encendidos y la de las pantallas azules— parecen encontrarse en un mismo punto. Basta un gesto mínimo: alguien abre el navegador desde el sofá, desliza el dedo por el celular en medio del tráfico detenido, deja una conversación a medias para preguntarle algo al futuro auto que todavía no compra. En ese instante, antes reservado a un formulario frío o a una llamada diferida, aparece una nueva presencia: una asesora virtual inteligente que no solo responde, sino que acompaña. Allí, en el territorio silencioso de los chats, Mitsubishi Motors Perú acaba de abrir otra puerta a su era digital.

Una asesora que no duerme: la conversación como territorio

En Mitsubishi Motors Perú, la transformación digital dejó de ser promesa hace tiempo. Primero fue el e-commerce, luego un site de live video para explorar modelos sin salir de casa, después una app de postventa que permitía agendar mantenimientos con la misma naturalidad con la que se pide comida por delivery. Ahora, la marca de los tres diamantes suma una nueva pieza a ese ecosistema: una Asistente Virtual con inteligencia artificial generativa, disponible 24/7 en su web y en WhatsApp Business, diseñada para que cada duda se convierta en una conversación y cada conversación, en una posible historia de manejo.

No se trata de un chatbot mecánico ni de un menú de opciones repetido hasta el cansancio. Esta asesora virtual inteligente entiende el contexto, recuerda lo que el usuario le ha dicho hace unos minutos y reformula, si es necesario, hasta encontrar la respuesta precisa. Puede acompañar desde la curiosidad inicial —un “estoy empezando a ver camionetas, no sé por dónde empezar”— hasta coordinar una cotización o agendar un test drive. Durante su mes de prueba, el 80% de los leads atendidos desembocaron en cotizaciones: una estadística que, en el fondo, habla menos de números y más de confianza. La marca estima que pronto mantendrá más de mil conversaciones mensuales; mil pequeñas escenas digitales donde un futuro conductor empieza a imaginarse al volante de su próximo Mitsubishi.

Astara, data y decisiones: el backstage de la movilidad inteligente

Detrás de esta interfaz conversacional hay una coreografía compleja. La solución fue desarrollada junto a Astara Mobility, grupo matriz del representante comercial de Mitsubishi Motors en Perú, con dos pilotos previos en Europa y el mercado peruano como primer laboratorio latinoamericano. El resultado es una pieza de tecnología que no se limita a responder, sino que aprende de cada interacción.

Cada chat se convierte en data accionable: qué modelos despiertan mayor interés, qué versiones generan más preguntas, qué canal concreta más reservas, en qué momento exacto del recorrido digital un usuario decide dar el siguiente paso hacia la compra. Esa información alimenta decisiones de negocio, redibuja campañas, ajusta estrategias y conecta, casi en tiempo real, al cliente con la red de concesionarios de la marca. Cuatro de cada diez ventas retail de Mitsubishi Motors Perú nacen ya en plataformas digitales; esta nueva herramienta no solo aspira a potenciar esa cifra, sino a pulir la experiencia hasta volverla casi invisible, tan fluida como una conversación bien llevada.

Lejos de la frialdad algorítmica, la premisa es otra: usar la inteligencia artificial para refinar el vínculo humano. Que la tecnología sea backstage, no escenario; que el usuario sienta orientación, no presión. En palabras de su equipo, no buscan solo digitalizar procesos, sino elevar el estándar del servicio automotriz en el país y honrar una relación de más de 80 años de historia global y 25 en el Perú.

Del “¿qué Mitsubishi me recomiendas?” al “este es el mío”

La escena se repite con variaciones mínimas: alguien escribe “solo manejo en ciudad y viajo algunos fines de semana, ¿qué Mitsubishi me recomiendas?”. Otro usuario pide: “¿Podrías cotizarme una pick-up para trabajo?”. Una madre de dos hijos pregunta por una camioneta segura, mientras un soltero que prefiere la carretera a la discoteca busca el modelo ideal para escapar de la ciudad. La Asistente Virtual absorbe cada contexto, traduce necesidades en configuraciones, conecta estilos de vida con prestaciones técnicas y, en segundos, ofrece recomendaciones personalizadas, cotizaciones, alternativas, escenarios posibles.

En los primeros meses, la marca proyecta que al menos un 10% de las cotizaciones gestionadas por este canal se conviertan en ventas. Pero el número es apenas la superficie. Lo que está en juego es el nacimiento de una nueva forma de asesoría: uno a uno, en tiempo real, sin horarios de oficina, con un lenguaje simple, empático y experto. Una especie de showroom extendido a la intimidad del celular, donde el usuario puede preguntar sin apuro, volver atrás, comparar, dudar. La tecnología funciona como traductora entre los algoritmos y las prioridades humanas: seguridad, comodidad, versatilidad, presupuesto, estilo de vida.

Cuando la innovación se vuelve hábito

Al mirar el mapa completo, la apuesta de Mitsubishi Motors Perú se entiende como un gesto coherente: e-commerce, live video, app de postventa, ecosistema digital Astara, data en tiempo real y ahora esta asesora virtual inteligente que teclea desde la sombra. La red de más de 44 puntos de venta y postventa en el país dialoga con canales digitales que nunca se apagan. La marca explora tecnologías híbridas y eléctricas mientras, al mismo tiempo, redefine cómo se toman las decisiones que conducen hacia esos vehículos.

La escena final no ocurre en un laboratorio de innovación, sino en un momento íntimo: alguien, en Lima o en cualquier ciudad del país, abre un chat a medianoche y escribe un mensaje breve que condensa dudas, aspiraciones y planes. Del otro lado, una interfaz que combina IA generativa, visión de negocio y una filosofía de servicio que lleva décadas construyéndose responde con precisión. Así, en la intersección entre movilidad inteligente y experiencia digital, Mitsubishi Motors Perú no solo presenta una nueva herramienta: redefine el acto de elegir un auto como una conversación continua, donde la tecnología se hace invisible y lo que permanece es la sensación de haber sido escuchado.

Escribe y fotos: Nasim Mubarak