En 2017, Fredy Ballón vivía en un edificio nuevo de 15 departamentos cuando dos robos, ocurridos precisamente en los momentos en que no había portero, hicieron evidente una pregunta que hasta entonces parecía tener una respuesta obvia: ¿cómo proteger un edificio sin asumir el costo de una persona permanentemente instalada en el lobby? La inquietud llevó a Fredy, ingeniero de Telecomunicaciones y fundador de Portero Seguro, a cuestionar una costumbre profundamente arraigada en la vida residencial de Lima y, con ella, a imaginar una categoría que prácticamente no existía en el país: la Teleportería.

Una pregunta que empezó en casa

La idea no nació en una sala de reuniones ni a partir de una tendencia tecnológica. Empezó en su propio edificio, cuando Fredy comprobó que contar con un portero durante determinadas horas no resolvía necesariamente el problema que intentaban evitar. El edificio tenía vigilancia durante el día, pero no los domingos ni durante la noche, principalmente por una razón económica. Los robos ocurridos en esos periodos hicieron visible una tensión que después se convertiría en el punto de partida de su proyecto: la seguridad era necesaria, pero el modelo tradicional tenía límites.

Su primera idea fue compartir un portero con el edificio vecino. Parecía una solución sencilla hasta que apareció el problema central: una persona ubicada físicamente en un edificio no podía atender realmente al otro. Fue entonces cuando Fredy empezó a mirar el trabajo de un portero desde otra perspectiva. Según el estudio que realizó, aproximadamente el 8 % de su jornada corresponde a actividades activas, como atender visitas, recibir paquetes o abrir una puerta. El resto del tiempo responde a una dinámica mucho menos intensa, especialmente durante la noche.

La conclusión cambió el problema de lugar. Si el portero podía ser compartido, también podía ser remoto. Su formación como ingeniero de Telecomunicaciones le permitió imaginar varios edificios conectados a un mismo Centro de Control, donde un equipo pudiera responder a la demanda de distintos inmuebles. Así nació el concepto que Fredy resume de manera sencilla: compartir un servicio de portería a demanda inmediata.

Cambiar el lugar también cambió la idea de presencia

La dificultad más grande no estuvo necesariamente en desarrollar la tecnología, sino en modificar una asociación que llevaba décadas instalada en la cabeza de los residentes: portería significaba una persona físicamente presente en el edificio. Para explicar la Teleportería había que demostrar que cambiar la ubicación del portero no implicaba eliminar su función. La pandemia terminó acelerando esa conversación, especialmente en edificios donde la presencia física se había vuelto más compleja, pero la necesidad de seguridad seguía intacta.

Fredy plantea esa diferencia desde un concepto que atraviesa toda la evolución de Portero Seguro: “La presencialidad significa reaccionar oportunamente ante un intento de intrusión”. Desde esa perspectiva, la seguridad deja de depender exclusivamente de dónde está una persona y empieza a depender de qué tan rápido puede detectar, interpretar y responder ante lo que ocurre. Cámaras, sensores e inteligencia artificial cumplen allí una función concreta, pero no sustituyen el criterio humano.

Ese matiz es importante porque la propuesta de Portero Seguro no consiste simplemente en reemplazar a una persona por una cámara. La tecnología detecta señales de riesgo y los Teleporteros, entrenados en seguridad residencial, interpretan esa información y activan los protocolos correspondientes. Con el tiempo, la empresa ha incorporado sensores especializados que trabajan junto con cámaras dotadas de inteligencia artificial y, según Fredy, esta combinación ha permitido triplicar la rapidez de las detecciones y mejorar su precisión.

La experiencia también fue construyendo una capa menos visible, pero decisiva: el conocimiento acumulado. Fredy cuenta que Portero Seguro ha tenido que poner sus protocolos a prueba en 23 intentos de robo y sostiene que los 23 fueron frustrados. Más allá de la cifra, lo que aparece detrás es una operación que ha aprendido de situaciones reales, ajustando procedimientos, entrenamientos y formas de respuesta a partir de aquello que efectivamente ha ocurrido.

La tecnología necesita criterio

Hay una idea que Fredy repite de distintas maneras a lo largo de la conversación: la tecnología, por sí sola, no resuelve un problema de seguridad. Puede detectar, registrar y alertar, pero necesita una estructura humana capaz de interpretar la información y actuar en el momento adecuado. En Portero Seguro, esa combinación también se extiende a las tareas cotidianas, desde recibir a un visitante hasta atender un delivery o registrar el ingreso de un proveedor.

La diferencia está también en aquello que queda registrado. La empresa utiliza una bitácora digital en la que las acciones realizadas por el Teleportero quedan monitoreadas, mientras que existe además una supervisión permanente de los operadores. Para Fredy, esa trazabilidad forma parte de una seguridad que no depende únicamente de la presencia física, sino de una operación capaz de observar y controlar lo que sucede.

Es una evolución interesante porque desplaza la conversación desde la figura del portero hacia el sistema que existe detrás de él. El cambio no consiste únicamente en sacar a una persona del lobby, sino en construir una estructura donde cámaras, sensores, protocolos, supervisión y experiencia humana trabajan de manera coordinada. En esa lógica, Fredy encuentra una de las claves para explicar por qué una categoría que al comienzo parecía difícil de imaginar terminó convirtiéndose en una alternativa concreta para edificios residenciales.

El siguiente edificio está en la inteligencia artificial

La pregunta ahora es distinta. Después de crecer hasta gestionar más de 200 edificios, el desafío ya no consiste solamente en demostrar que la Teleportería funciona, sino en conseguir que pueda escalar sin perder aquello que hizo posible su funcionamiento. Fredy identifica allí uno de los retos centrales de Portero Seguro: aumentar la operación sin que disminuyan los niveles de servicio y seguridad. Para él, crecer no significa simplemente sumar clientes y personal, sino preparar la estructura antes de que la expansión termine afectando la experiencia.

La próxima etapa parte de esa misma premisa. En 2025, Portero Seguro lanzó una primera versión de lo que Fredy considera el primer portero 100 % basado en inteligencia artificial en Perú y probablemente también en Latinoamérica. La intención, sin embargo, no es eliminar al equipo humano, sino reservar su intervención para aquellas situaciones que realmente necesiten criterio, mientras la inteligencia artificial se ocupa de las primeras atenciones y de procesos más conocidos y repetitivos.

El proyecto tiene incluso un nombre propio. Arturo, la inteligencia artificial desarrollada para WhatsApp, forma parte de una nueva manera de entender la atención residencial. Puede identificar a una persona, preguntar su nombre, saber a quién busca o cuál es el motivo de su visita y, cuando corresponde, trasladar esa información a un Teleportero humano. La apuesta no es que la máquina haga todo, sino que permita que las personas intervengan allí donde realmente agregan valor.

En esa transición aparece una idea que conecta el origen de Portero Seguro con lo que Fredy imagina para el futuro: la tecnología como una herramienta para potenciar al equipo humano. Primero ocurrió con la seguridad, cuando cámaras, sensores e inteligencia artificial empezaron a detectar lo que una persona podía pasar por alto. Ahora ocurre con la atención, donde la inteligencia artificial puede encargarse de las primeras interacciones y mantener una respuesta consistente mientras el equipo humano conserva la capacidad de intervenir.

La historia de Portero Seguro comenzó con dos robos y una pregunta doméstica sobre cuánto costaba sentirse protegido. Casi una década después, aquella pregunta ya no apunta solamente al precio de un portero ni al lugar donde debe estar. Apunta a algo más interesante: qué significa realmente estar presente cuando la seguridad depende cada vez menos de una figura estática y cada vez más de la capacidad de detectar, comprender y responder. Fredy empezó buscando una alternativa para su edificio. Terminó replanteando una de las ideas más arraigadas de la vida residencial y llevando esa conversación hacia un terreno donde el futuro de la portería ya no parece depender de quién está detrás de una puerta, sino de todo lo que ocurre antes de que esa puerta llegue a abrirse.

Escribe: Nataly Vásquez