La historia de Pinaud no comenzó con la intención de abrir una clínica dental más. La Dra. Wendy Pinaud y su hermano Edward Pinaud decidieron construir un espacio donde la odontología dejara de limitarse al tratamiento clínico para convertirse en una experiencia de bienestar. Esa idea, que nació como una conversación entre hermanos, hoy se traduce en un modelo que combina tecnología, hospitalidad y una forma distinta de entender la relación entre paciente y profesional.

La confianza también se diseña

Para la doctora Pinaud, el punto de partida nunca fue únicamente la salud bucal. Desde el inicio entendió que una sonrisa influye en la manera en que una persona vive, se relaciona y proyecta seguridad, pero también que el miedo al dentista seguía siendo una barrera demasiado frecuente. Por eso decidieron crear una propuesta donde el bienestar tuviera el mismo peso que el tratamiento.

Junto a Edward Pinaud, encontró en esa visión una forma de trabajar que también reflejara sus propios valores familiares. Ambos sostienen que el vínculo con los pacientes debe construirse desde la cercanía y la confianza, una filosofía que incluso los llevó a colocar su propio apellido como identidad de la marca. Más que un recurso comercial, representa un compromiso con aquello que desean transmitir en cada consulta.

Una clínica que piensa como una casa

La inauguración de su nueva sede marcó un cambio importante para la marca porque permitió desarrollar un concepto que habían imaginado desde el comienzo: el formato Dental House. La idea no consiste únicamente en ofrecer instalaciones más amplias, sino en transformar el tiempo que una persona pasa dentro de una clínica en una experiencia mucho más cómoda y personalizada.

Ese concepto incorpora espacios de coworking, colaboraciones con otras marcas y actividades orientadas al bienestar, como sesiones de yoga o pilates. Todo forma parte de una visión que busca ampliar el significado de una consulta dental y demostrar que el cuidado de la salud también puede estar acompañado de comodidad, atención personalizada y un entorno pensado para reducir la ansiedad que muchas personas aún sienten antes de una cita.

La experiencia continúa durante toda la atención. Desde la recepción hasta pequeños detalles como ofrecer una bebida, disponer de almohadas, mantas o audífonos para quienes prefieren aislar el sonido de los equipos, cada decisión responde a una misma pregunta: cómo hacer que el paciente se sienta tranquilo antes incluso de comenzar el tratamiento.

Tecnología al servicio de decisiones más precisas

La apuesta por la innovación también ocupa un lugar central dentro de Pinaud. El uso del escáner iTero permite obtener imágenes digitales de alta precisión para planificar tratamientos de ortodoncia invisible, rehabilitación oral, implantes y distintos procedimientos protésicos, eliminando muchas de las limitaciones de los métodos tradicionales.

Sin embargo, Wendy y Edward insisten en que la tecnología solo cobra sentido cuando ayuda a comprender mejor cada caso. Poder mostrar un diagnóstico de manera visual, identificar problemas que antes podían pasar desapercibidos y diseñar tratamientos más personalizados convierte la consulta en una conversación donde el paciente participa activamente de las decisiones sobre su propia salud.

Mirando hacia el futuro, esa combinación entre innovación y cercanía también abre la puerta a fortalecer el turismo dental. Desde su sede en Miraflores buscan recibir pacientes de otros países que encuentran en el Perú una alternativa para acceder a tratamientos especializados acompañados de una atención mucho más personalizada.

Mucho más que una cita odontológica

Uno de los elementos que mejor resume la propuesta de la clínica es la figura de la coordinadora de experiencia, una persona dedicada exclusivamente a acompañar al paciente antes, durante y después de cada atención. Su función no está relacionada con los procedimientos clínicos, sino con garantizar que toda la experiencia mantenga el mismo nivel de cuidado.

Ese acompañamiento también se extiende a un club de beneficios desarrollado junto a gimnasios, centros de bienestar, espacios de estética y otras marcas aliadas. La intención es que la relación con el paciente no termine al salir del consultorio, sino que continúe formando parte de un estilo de vida donde la salud se entiende de manera integral.

En un momento en que la odontología avanza con rapidez gracias a la innovación tecnológica, Wendy Pinaud y Edward Pinaud parecen mirar en otra dirección sin dejar de incorporar esos avances. Para ellos, el verdadero cambio no depende únicamente de un nuevo equipo o de un procedimiento más preciso, sino de la confianza que una persona siente desde el primer contacto. Esa quizá sea la transformación más difícil de lograr y, al mismo tiempo, la que termina dejando una impresión que permanece mucho después de haber recuperado la sonrisa.

Escribe: Nataly Vásquez

Fotos: Revista Signature